今年以來,河北石家莊移動多措并舉開展家寬網絡客戶滿意度提升工作,通過網絡持續改善、主動關懷、點亮觸點等措施,以用戶需求為出發點,實現家寬滿意度表現值、提升值全省第一的雙領先目標。
持續改善,優化網絡服務排障機制。石家莊移動一直將網絡質量視為發展的生命線,追本溯源、主動出擊,做好預防性網絡優化,體系化開展家寬外纜隱患路由、機房電池電源整改工作,建立集中值班機制,提高鐵通及綜合代維協同能力。今年以來累計完成192條線路整治和66個機房的電源改造,故障平均處理時長由4.5小時縮短至3.5小時,切實減少故障隱患,夯實基礎運維能力,筑牢網絡質量生命線,讓“移動寬帶”的口碑深入人心。
用心服務,搭建質差客戶主動關懷體系。石家莊移動以客戶感知為先,聯合華為、鐵通公司組建主動服務團隊,以SA系統為抓手識別質差用戶,采取“主動回訪﹢上門服務”、開展“愛家行動”現場活動及“優質服務體驗季”活動等形式,邀請客戶走進移動、體驗千兆光寬帶,提升客戶寬帶用網感知。目前,已累計解決3000戶質差客戶問題,完成主動服務工單4萬余件,組織進駐小區活動20余場次,家寬上網質量滿意度提升了10個百分點,廣泛提高了客戶對移動家寬的感知。
點亮形象,聚焦全觸點服務契機。石家莊移動利用網絡自媒體,開展“石家莊寬帶鐵粉兒”系列活動,設計印制宣傳單頁9萬份,利用裝機、維修等線下觸點打造宣傳服務亮點,持續提升行業口碑影響力。同時,積極豐富宣傳渠道,在朋友圈、微信群、抖音、微信公眾號等自媒體同步轉發,累計轉發量近百萬條,形成優質口碑裂變,持續放大傳播聲量。在公司內部營造出“全員服務已出發”的氛圍,提升了員工的優質服務能力,進一步推動移動優質服務的“金字招牌”深入人心。
新聞附件:
工業和信息化部各司局長談2020年工作思路
聆聽專家建議,學習企業成功轉型經驗
瞄準大宗商品消費升級發力
數據中心新基建·星辰大海新征程
數字經濟產業化、傳統產業數字化、研發創新規?;?/p>
了解當前全球5G研發的總體形勢,國內5G的研究進展情況。